Faut-il intégrer des avis sur votre site web ?

Pour intégrer des avis sur votre sites web et être conforme à la loi il faut le faire d’une certaine façon. Le leitmotiv est que les avis doivent être VERIDIQUE.

Les règles de dépôt des avis

Un internaute ne peut pas non plus laisser des avis erronés donc il y a des règles :

  1. Un avis ou une note doit concerner une commande réellement effectuée
  2. Un avis ou une note peut concerner un produit que vous avez reçu

Dans d’autres cas le ecommerce peut donc les supprimer si les avis correspondent à ces 2 cas il ne peuvent être supprimé. Donc il faut y répondre ou se mettre en relation avec celui qui a déposé l’avis pour lui demander de le supprimer ou de modifier sa note.

3 sortes d’avis

Il y a donc 3 sortes d’avis celui du site, celui des commandes et celui d’un produit

Un avis doit être écrit dans les bonne case c’est-à-dire qu’un internaute écrivant une remarque sur un produit dans une zone qui concerne les commandes n’est pas conforme et donc peut-être supprimé.

Positifs ou négatifs

Les avis positifs sont donc une incitation à la vente et a pour effet d’enlever le petit doute qui empêche l’acheteur de cliquer sur ajouter au panier.

Les avis négatif doivent être traités rapidement et une réponse doit être effectuée. Il est aussi impératif d’appeler celui qui a donné l’avis et de l’inciter à modifier sa note et son avis. C’est le travail du Service Client.

Le nombre est-il important?

Le nombre d’avis est aussi important que la note elle-même et permet de rassurer l’internaute sur le produit.

Quand activer les avis?

Un système d’avis ne peut pas être activé au lancement d’un ecommerce car il faut un certain nombre de commandes pour que le service client se rode à son nouvel outil et se fasse un minimum la main.

Conclusion

Les avis sont un vrai levier à la vente et doit être ajouté impérativement en début de vie du ecommerce.

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