Comment ramener du trafic vers son magasin physique ?

Votre ecommerce doit comporter certaines fonctionnalités pour pouvoir ramener le trafic du ecommerce vers votre magasin ; Ecommerce en mode DRIVE ou ce que l’on appelle un WebToStore

En voici quelques exemples : 

Dans le cas où vous avez un seul magasin

  • Intégration du Mode Clic & Collect avec paiement à la commande ou en magasin. ce mode permet permet de réserver un produit en ligne et de le retirer en magasin. En pratique on rajoute un bouton sur la fiche produit : « réserver ce produit ». Le Clic & Collect ne veut pas dire « Retrait en magasin » c’est plutôt axé sur la réservation de produits par le biais d’une boutique en ligne. C’est aussi lié à une notion étroite de la disponibilité des stocks.
  • Intégration du Mode DRIVE lui est plutôt une commande de produits en ligne comme un ecommerce classique avec la possibilité de retirer en magasin. La notion de stock est beaucoup plus souple car même si le produit n’est plus disponible on vous le déduit lors du retrait ou on vous le remplace par un équivalent. En pratique vous conservez votre « Ajouter au panier » et vous proposer le retrait en magasin avec paiement en ligne en totalité ou en partie lors du processus de commande.
  • Proposer une remise si il récupère son colis en magasin.
  • Proposer une « Prise de rendez vous en ligne » si cela s’y prête et permet une relance de ceux-ci.

Dans le cas où vous avez un réseau de magasins

  • Intégration du Clic & Collect et/ou Drive.
  • Géolocaliser le client pour lui proposer un retrait le plus près de chez lui.
  • Avoir ce que l’on appelle un store locator sorte de catalogue listant tout vos magasins et présentant les coordonnées et également les promotions, nouveautés et actualités de chacun.
  • Partager et localiser les stocks entre le réseau de magasins pour en optimiser leur exploitation. Tout l’intérêt d’un réseau.
  • Les magasins doivent jouer le jeu et participer aux opérations Internet.

Les avantages d’un Drive / Web To Store:

  • Renvois des clients qui ne seraient jamais venu vers la boutique physique.
  • Incite les clients à consulter votre catalogue de produits en ligne et à les essayer en magasin
  • Les vendeurs font du cross selling ou up selling (incitation ou complément à la vente) en magasin.
  • Proposer des promotions et nouveautés en ligne lié à vos opérations magasins : +10% si vous venez retirer en magasin
  • Diffuser des Conseils en ligne en complément de conseils d’un vendeur
  • Faire des vidéos en live pour présenter des produits et envoyer vos clients en ligne pour commander le produit présenté.

Les avantages d’un ecommerce classique

  • Facilité de règlement : les clients payent une partie ou tout en ligne.
  • Permet de planifier et de mieux organiser le traitement des commandes (date et heure de retrait en magasin).
  • Permet de mieux prévoir ou anticiper la logistique et les stocks (gestion des stocks informatisé).
  • Permet d’avoir des commandes numérisées et donc d’en optimiser leur gestion (stockage des commandes et factures).
  • Permet de monitorer la gestion du CA par période (mois, trimestre, année) grâce à l’historique des commandes, des factures,…) sans ressaisie.
  • Gestion des abandons de paniers : permet de relancer les indécis ou les « endormis »par email.
  • Facilite la gestion des produits : planification des disponibilités, gestion des prix, améliorations de la présentation des descriptifs, production de photos pour mieux présenter vos produits dans le but de mieux vendre.

    Voici un exemple non exhaustif des différents avantages de créer une boutique en ligne orienté Web To Store ou Drive.

En conclusion

En mode DRIVE pour des petits commerçants (un seul magasin) cela peut être relativement rapide à mettre en œuvre et vous pouvez rapidement en retrouver les bénéfices en utilisant cet outil couplé au réseaux sociaux par exemple.

Pour des réseaux de magasins ou des centrales d’achats le mode Drive ou WebToStore peut présenter des complexités en autre au niveau de la gestion des stocks et de la logistiques. C’est donc un projet qui doit être réfléchi en amont et préparé avec soins.

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