Pourquoi vous ne devez pas négliger votre service après vente?

  • Beaucoup de clients négligent le service après vente (SAV) mais vous devez considérer votre ecommerce comme un vrai magasin : c’est pourquoi vous devez avoir au moins une personne pour le gérer c’est-à-dire répondre aux messages, aux interrogations de vos clients, solutionner les conflits, une erreur de produits, une erreur de livraison, un délai trop long :   cela s’appelle la gestion de  la satisfaction client.
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Quels sont les critères de confiance d’un client à placer sur votre ecommerce?

Pour votre ecommerce vous devez rassurer vos clients comme si votre client rentrait dans un point de vente vous devez lui donner confiance en ayant un mobilier de qualité, une ambiance attrayante, une signalétique le guidant vers les zones importantes,  une PLV efficace et ne laissant aucun doute sur la qualité du service et de vos produits ;


Pour un ecommerce c’est exactement la même chose : une charte graphique de qualité faisant émaner un univers de qualité et de sérieux, des pictogrammes mettant en exergue les éléments de réassurance comme le sérieux des mode de paiement, l’efficacité de la livraison et des délais,  des remboursements ou des retours de qualité. Des photos de vos produits réalisées par des professionnels,  une navigation et recherche efficace pour aller rapidement aux produits.

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Comment faire une page d’accueil efficace ?

Des études ont prouvées que vous avez 3 secondes pour convaincre vos visiteurs d’aller plus loin dans votre site web.  Depuis 24 ans que je participe à la conception de projets web et au développement de leur visibilité ce principe a largement été confirmé.

Cette page doit faire remontée les informations des pages de plus bas niveau donc cela peut-être très varié suivant que vous diffusiez des actualités, des produits, des articles,… cela peut-être sur 1, 2 ou 3 colonnes avec des carrousels ou pas.

Vous devez les séduire pour augmenter votre taux de conversion

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Comment développer vos ventes sur votre ecommerce ?

Une fois votre interface prête et vos produits optimisés, passez à la vente. voir également l’article suivant : Comment ramener du trafic sur votre site web ?

  • Faire des campagnes de publicité Google Ads et/ou Facebook Ads, LinkedIn Ads suivant vos produits et votre cible
  • Faire des campagnes emailing au moins une fois par semaine ? Cela reste un des médias les plus efficaces
  • Faire du retargeting  avec Google ou d’autres plateformes
  • Faire des campagnes de SMS très efficaces et renvoyer sur une fiche produit en mode mobile
  • Faire des articles sur les médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter
  • N’oubliez pas les médias traditionnels comme la presse, les panneaux en 4×3, les bus ou la radio
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Comment préparer votre ecommerce pour mieux vendre ?

Une fois votre site ecommerce en place, vos produits ajoutés, il va falloir faire plusieurs vérifications :

La page d’accueil

  • Tout d’abord votre page d’accueil doit être efficace, l’internaute a 3  secondes pour savoir ce que vous vendez et lui donner envie de continuer.
    • Assurez vous que vous avez un diaporama efficace qui pointe sur un fiche produit ou une landing page (page d’atterrissage)  
    • Assurez vous que vous avez planifié suffisamment de produits en Nouveauté et Promotion
    • Assurez vous que vous avez bien placé les éléments de réassurance c’est-à-dire les arguments qui vont rassurer vos internautes : paiement en ligne, livraison, remboursement, …
    • Assurez vous que vos produits  sont affichés de façon uniforme (comme dans un rayon de magasin)
    • Assurez vous d’avoir mis suffisamment de texte pertinent
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